À medida que os consumidores de alimentos para animais de estimação se tornam mais informados sobre os produtos que compram para seus animais de estimação, eles estão se tornando igualmente conhecedores do número de caminhos para comprar. Artigos recentes publicados na mídia nos levaram a acreditar que os consumidores estão cada vez mais comprando produtos online. Então, como as lojas de animais podem se diferenciar em um mundo online se esse for o caso? Neste artigo, vamos nos concentrar em como as lojas de animais podem manter seus clientes comprando na loja. Além disso, o artigo analisará os fatores que as lojas de animais precisam considerar se quiserem migrar para o online como uma extensão de sua oferta atual na loja.

Oferta de Pet Shop

Quando se trata de um pet shop que quer se diferenciar, é fundamental pensar fora da caixa. Os clientes agora têm uma variedade de métodos para comprar seus animais de estimação, e sua loja de animais precisa se destacar para aumentar o tráfego e, em última análise, as vendas. Uma ótima maneira de mostrar sua oferta é garantir que a experiência de compra seja perfeita. De acordo com o Super Office, 86% dos compradores estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência do cliente. Uma obrigação para a experiência do comprador é o layout da loja. A loja é fácil de navegar? Os clientes podem encontrar produtos com facilidade? É preciso haver um equilíbrio onde o layout seja simples, mas também espaçoso. Outras áreas para pensar no layout da sua loja são as cores das paredes, a iluminação e os itens de ponto de venda.

Outro aspecto da oferta do seu pet shop é o atendimento e a comunicação. Por exemplo, como os colegas interagem com os clientes é um componente essencial disso. Ter funcionários simpáticos parece óbvio, mas você ficaria surpreso com o número de funcionários que podem parecer desinteressados ​​ou até rudes com os clientes. Colegas de boas-vindas atrairão os clientes a retornar à sua loja de animais em vez de fazer compras em outro lugar.

Esta seção se concentrará em maneiras pelas quais sua loja de animais de estimação pode se diferenciar em um mundo online.

A chave para o sucesso de qualquer loja física é oferecer experiências únicas que não podem ser replicadas online.

A exibição de avaliações de clientes sobre sua empresa é outra maneira possível de se diferenciar. Muitos acreditam que as avaliações são para negócios online. No entanto, esse não é o caso e pode ser exibido na loja. Por exemplo, quando um cliente está em sua loja, você pode deixar um livro para que ele avalie os produtos que compra em sua loja. Depois que eles fizerem isso, você poderá exibir as avaliações próximas aos seus produtos que foram avaliados. De acordo com a Brightlocal, 69% dos clientes dizem que as avaliações são tão críticas quanto as recomendações pessoais ao decidir comprar um produto.

Com mais pessoas procurando receber seus produtos mais rápido do que nunca. Sua loja de animais precisa garantir que eles permaneçam com os tempos. Muitas empresas on-line agora oferecem entrega de itens no dia seguinte, economizando tempo das pessoas, pois elas não precisam sair fisicamente de casa. Como pet shop, você deve enfatizar aos seus clientes que você pode entregar seus produtos o mais rápido possível. Apresentar um serviço de entrega no mesmo dia é uma maneira fantástica de reter clientes. Não ter um produto em estoque é a maneira mais rápida de perder clientes. Para seus itens mais populares, é crucial monitorar sempre a disponibilidade de estoque.

Um foco sazonal é uma ótima maneira de se diferenciar de um negócio online de animais de estimação. Exposições sazonais mantêm as coisas frescas em sua loja, geram entusiasmo e atraem compradores para sua loja. Pense em quais estações atraem seus clientes. Natal, Halloween, Páscoa e Saúde e Bem-Estar são alguns dos principais eventos do ano que as pessoas celebram e gostam de envolver seus animais de estimação. Um ótimo exemplo de ideia sazonal na loja pode ser uma sessão de fotos no Natal. Muitos donos de animais de estimação adoram tirar fotos de seus animais de estimação, então por que não ajudar seus clientes? Isso deixará as pessoas animadas para mostrar seus animais de estimação em um cartão ou fotos. Um grande incentivo enquanto seu animal de estimação está sendo fotografado é o proprietário fazer compras na loja.

O tema geral deste artigo é explicar como as lojas de animais podem se diferenciar dos negócios online. No entanto, ter uma presença online como uma extensão da oferta da sua loja de animais também é benéfico. Em primeiro lugar, você pode mostrar o que está acontecendo na loja em seu site ou páginas de mídia social. Isso visa atrair clientes em potencial para sua loja e gerar mais vendas. Outra vantagem de investir em uma plataforma online é que os clientes podem visualizar os produtos a qualquer hora do dia. As lojas de animais são um ótimo lugar para especialistas em animais de estimação. Um pet shop pode utilizar sua experiência criando um blog online para que as pessoas encontrem informações sobre nutrição, hábitos e desafios de animais de estimação. Os clientes que acharem úteis as informações em um blog estarão inclinados a ver mais detalhes na loja.

Para resumir, é mais importante do que nunca que as lojas de animais mantenham seus clientes comprando na loja. As lojas precisam se concentrar em sua oferta ao cliente, começando com a aparência de sua loja. Isso inclui o layout da loja, cores e iluminação, impactando diretamente na experiência de compra. Pesquisas recentes descobriram que 86% dos compradores estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência do cliente.

Quando se trata de diferenciar dos varejistas on-line, há muitas coisas que as lojas de animais podem fazer. Hospedar eventos na loja é um método que representa uma maneira fantástica de construir uma comunidade e envolver os clientes. Outra excelente forma de as lojas de animais se destacarem é através da implementação de um serviço de tosa; este serviço está aumentando à medida que cresce o número de pessoas que mimam seus animais de estimação. Muitas pessoas acreditam que as avaliações são apenas para negócios online. No entanto, esse não é o caso e pode ser uma maneira eficaz de incentivar seus clientes a comprar um determinado produto na loja.

Hamilton, H. (2019, 9 de agosto). Eventos de varejo na loja: o guia completo. Recuperado de Lightspeedhq: https://www.lightspeedhq.co.uk/blog/best-retail-store-events/

Kulbytė, T. (2022, 16 de agosto). PRINCIPAIS ESTATÍSTICAS DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE QUE VOCÊ PRECISA SABER. Retirado do Superoffice: https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-statistics/